期待値を上回れば満足、下回れば不満。相手に満足してもらうためには、期待と成果のバランスがそうなっていなければなりません。例えば、『閉店売りつくしセール!』。その言葉の響きで、80%・90%OFFばかりを期待した人は、気持ち程度の値引きには満足しま…
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